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y-SmartChat 생성형 AI 기반 공공/기업/기관용 대화형 AI 솔루션
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기관 및 기업의 특정 도메인에 최적화된 대화형 인공지능 AI 챗봇입니다.
내부 정책, 서비스, 대규모 데이터를 신속하고 효과적으로 검색할 수 있도록 지원하며,
생성형 언어모델(sLLM)과 검색 증강 생성(RAG)을 활용해 문맥에 맞는 유연한 대화와 정확한 답변을 제공합니다.
- 주요기능
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- 서비스 구조
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- 활용 분야
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공공/민원 부문
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정보 취약계층 서비스 이용 확대
복지 혜택 정보에 취약한 시민에게 맞춤형 서비스를 제공하여 정보 불균형 해소
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행정 서비스의 성능과 신뢰성 증가
신속하고 정확한 답변 제공으로 시민들의 만족도와 행정에 대한 신뢰도 증가
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민원인의 정보 활용 만족도 증가
챗봇 내 음성 및 텍스트 기반 민원 신청 기능을 통해 정보 탐색에 따른 시민의 행정적 부담을 경감
민간 부문
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정보 취약계층 서비스 이용 확대
복지 혜택 정보에 취약한 시민에게 맞춤형 서비스를 제공하여 정보 불균형 해소
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행정 서비스의 성능과 신뢰성 증가
신속하고 정확한 답변 제공으로 시민들의 만족도와 행정에 대한 신뢰도 증가
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민원인의 정보 활용 만족도 증가
챗봇 내 음성 및 텍스트 기반 민원 신청 기능을 통해 정보 탐색에 따른 시민의 행정적 부담을 경감
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- 기대 효과
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접근도
향상정보 접근 속도 향상방대한 내부 문서와 데이터를
빠르게 검색하여, 원하는 정보를
즉시 확인할 수 있습니다. -
효율
증대업무 효율성과 정확성 개선반복적인 문의 대응을 자동화하고,
항상 최신 기준에 따라
정확한 정보를 제공합니다. -
응대
품질향상고객/민원 응대 품질 향상24시간 상시 대응으로 고객과
민원의 불편을 줄이고,
응대 품질을 일관되게 유지합니다. -
비용
절감운영 비용 절감단순 질의 처리에 소요되는
인력·시간을 절감하고,
콜센터 부담을 크게 줄일 수 있습니다.
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- 활용 예시
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시청 내 시정안내 챗봇 서비스
근로기준법 기반 노무 AI 챗봇